Términos y condiciones

Kuyen provee herramientas para publicar disponibilidad, crear y gestionar reservas, operar agendas internas, coordinar equipos, enviar comunicaciones operativas y registrar o procesar pagos vinculados a turnos cuando el negocio lo habilite.

Cada negocio es responsable por los servicios que ofrece, sus precios, profesionales, disponibilidad, políticas de atención, cancelaciones, reprogramaciones y reembolsos frente a sus clientes. Kuyen actúa como plataforma tecnológica para facilitar esa operación.

El negocio debe cargar información verdadera, mantener actualizados sus datos operativos y usar la plataforma de buena fe, sin afectar la seguridad, disponibilidad o integridad del servicio.

La reserva queda sujeta a disponibilidad, reglas del negocio que presta el servicio, confirmaciones operativas y estado de pago cuando corresponda. Algunos turnos pueden permitir cancelación o reprogramación según las políticas configuradas por el negocio.

Al reservar, la persona acepta que sus datos se usen para gestionar el turno, enviar comunicaciones operativas y procesar pagos o comprobantes cuando aplique.

Kuyen puede ofrecer una prueba gratuita de 7 días para negocios. Luego, el uso comercial queda sujeto a un plan mensual, con opción de descuento por pago anual. El plan base incluye una sucursal y las sucursales adicionales pueden tener un cargo extra.

Los precios finales, límites incluidos y cargos adicionales se informarán en el producto o en la propuesta comercial vigente antes de contratar. La falta de pago puede dejar la cuenta en estado de deuda y, luego de 7 días de gracia, Kuyen puede suspender o limitar funcionalidades hasta regularizar la situación.

Cuando una reserva requiere pago, anticipo o seña, el cobro corresponde al negocio que presta el servicio. Kuyen puede facilitar el registro del pago, la integración con proveedores externos o la revisión manual de comprobantes, pero no reemplaza la responsabilidad comercial del negocio frente a su cliente.

Contracargos, vencimientos, rechazos, aprobaciones y acreditaciones pueden depender de proveedores externos, bancos, billeteras o reglas configuradas por el negocio.

Las condiciones de cancelación, reprogramación y reembolso de turnos son definidas por cada negocio. Kuyen puede mostrar o aplicar reglas configuradas en la plataforma, pero las disputas por la prestación del servicio o por la devolución de pagos deben resolverse con el negocio correspondiente, salvo obligación legal aplicable o error atribuible a Kuyen.

En la suscripción de Kuyen, la cancelación evita renovaciones futuras. No se realizan reembolsos proporcionales salvo error, cobro duplicado u obligación legal aplicable.

Kuyen y los negocios pueden enviar comunicaciones operativas por correo electrónico, WhatsApp u otros canales habilitados para confirmar reservas, recordar turnos, informar cambios, gestionar pagos o responder soporte. Estas comunicaciones forman parte de la operación del turno o de la cuenta.

Kuyen puede modificar, pausar o actualizar funcionalidades. La plataforma se ofrece según disponibilidad técnica y no garantiza continuidad ininterrumpida. Ante incidentes, Kuyen priorizará la recuperación operativa y la comunicación por los canales de soporte disponibles.

El tratamiento de datos personales se describe en la Política de privacidad.

Para soporte o consultas sobre estos términos, escribí a soporte@kuyen.app. El plazo objetivo de respuesta es de hasta 48 horas hábiles.